Retours

Chez Sole Riviera, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la livraison
Les articles ne sont pas portés, non utilisés et en état d'origine
Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine sont inclus
Les articles ne sont pas lavés, altérés ou endommagés

Les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles suivants ne sont pas retournables :

Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux)
Maillots de bain (le cas échéant)
Produits intimes ou en vente finale
Cartes-cadeaux

3. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Email : [votre email de support]

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
L'article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Une fois approuvé, nous fournirons des instructions de retour.

4. Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

Les remboursements seront traités sur votre méthode de paiement d'origine
Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou votre fournisseur de paiement

Les frais de port ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un article différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article original.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible.

8. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre fournisseur de carte de crédit (le délai de traitement peut varier)
Contactez votre banque pour un délai de traitement supplémentaire

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.